Política de devolução LITEWERKS GmbH

 [A partir de novembro de 2025]

 

  1. Obrigação de regresso e base jurídica

(1) De acordo com a lei alemã relativa às pilhas (BattG), o vendedor é obrigado a retomar gratuitamente as pilhas usadas. O comprador é legalmente obrigado a eliminar corretamente as pilhas usadas e a não as eliminar juntamente com o lixo doméstico.

(2) Independentemente da obrigação legal de retoma dos bens, as seguintes disposições aplicam-se às devoluções ao abrigo da garantia, da anulação ou do goodwill:

 

  1. Devolução das pilhas em caso de anulação:

  • O transporte de devolução é efectuado por conta e risco do comprador
  • As pilhas devem ser devolvidas na sua embalagem original ou numa embalagem protetora equivalente
  • As pilhas danificadas não serão aceites de volta
  • ANTES do envio, a unidade deve ser registada através do formulário em linha previsto para o efeito (o envio só pode ser efectuado APÓS confirmação pelo nosso serviço de apoio ao cliente no ticket gerado a partir deste) https://liteblox.de/service/ (Ticket#761????)

 

  1. Garantia e reclamações

(1) Notificação de defeitos:

  • Os defeitos devem ser comunicados imediatamente, o mais tardar no prazo de 7 dias após a sua descoberta, utilizando o formulário acima indicado

(2) Devolução autorizada:

  • Não serão aceites devoluções sem o número de bilhete acima mencionado
  • O vendedor deve fornecer o endereço de devolução ANTES DO ENVIO

(3) Embalagem e envio ao abrigo da garantia:

  • As pilhas devem ser embaladas de acordo com as normas relativas a mercadorias perigosas [caixa 4G].
  • As baterias devem ser etiquetadas de acordo com as normas de mercadorias perigosas [UN3480].
  • As pilhas danificadas ou defeituosas devem ser rotuladas como „danificadas/defeituosas“
  • O vendedor suportará os custos de devolução das mercadorias em caso de reclamação justificada

 

  1. Requisitos de segurança para a devolução de baterias

(1) Instruções de embalagem:

  • Os pólos/contactos devem ser protegidos contra curto-circuitos (mascaramento com fita isoladora)
  • Embalagem individual na embalagem original (em alternativa: saco de plástico)
  • Proteção contra danos mecânicos (não inflamável / não condutor)
  • Embalagem exterior resistente, em conformidade com a norma UN3480, numa caixa de cartão para mercadorias perigosas 4G (se esta já não estiver disponível, enviá-la-emos antecipadamente, a pedido)

(2) Devoluções proibidas:

  • Baterias com fugas
  • Baterias muito deformadas ou inchadas
  • Pilhas com vestígios visíveis de fogo
  • Baterias de lítio com mais de 99Wh sem autorização especial

(3) Se forem devolvidas pilhas proibidas, o vendedor reserva-se o direito de as eliminar corretamente a expensas do comprador.

 

  1. Reversão

(1) Exame:

  • O vendedor deve inspecionar as pilhas devolvidas no prazo de 14 dias úteis
  • O comprador é informado do resultado do teste por correio eletrónico através do bilhete criado

(2) Reembolso se a reclamação for justificada:

  • Reembolso do preço de compra ou entrega de substituição ao critério do comprador
  • O reembolso será efectuado no prazo de 14 dias após a inspeção
  • Reembolso para o meio de pagamento original

(3) Queixa injustificada:

  • Em caso de reclamação injustificada, o comprador suportará os custos da inspeção
  • Devolução das pilhas a expensas do comprador ou eliminação adequada